Le cabinet

Une équipe francophone, un plateau, des règles claires

Assistant Call est un centre de contacts externalisé qui travaille pour des entreprises francophones. Notre métier tient en une phrase : porter votre voix au téléphone sans que vos clients sentent la différence.

Notre position

Externaliser n'est pas se décharger

Beaucoup d'entreprises confient leurs appels puis découvrent, six mois plus tard, qu'elles ne savent plus ce qui se dit à leurs clients. Nous travaillons à l'inverse : vous gardez la main sur le discours, les indicateurs et les enregistrements.

Concrètement, cela veut dire un interlocuteur identifié que vous pouvez appeler, un script que vous validez, une grille de qualité que vous connaissez, et des chiffres transmis au rythme convenu sans avoir à les réclamer.

Le bon test d'un prestataire : est-ce que vous pourriez reprendre la campagne en interne demain matin avec ce qu'il vous a transmis ? Chez nous, la réponse doit rester oui.

Ce qui reste chez vous

La propriété des fichiers et des données collectées
La validation du discours et de ses évolutions
L'accès aux enregistrements et aux exports bruts
La décision d'arrêter, d'étendre ou de réorienter

Ce que nous prenons en charge

Le recrutement, la formation et le pilotage des conseillers
La production quotidienne et sa supervision
Le contrôle qualité et la reprise individuelle
Le reporting et les recommandations d'ajustement

Vue du plateau d'appels et des postes de travail

Le lieu

Un plateau, pas un réseau de télétravailleurs

Les conseillers travaillent ensemble, dans la même pièce que leur superviseur. C'est ce qui permet de corriger un discours dans la minute plutôt qu'à la fin de la semaine.

C'est aussi ce qui rend la confidentialité tenable : postes maîtrisés, accès nominatifs, pas de données qui traînent sur des machines personnelles.

Les métiers du plateau

Qui travaille sur votre campagne

Une campagne n'est pas une liste de numéros confiée à des inconnus. Voici les rôles qui interviennent, du cadrage au reporting.

Photographies d'illustration en attendant les portraits de l'équipe et les vues du plateau.

Engagements

Ce sur quoi nous nous engageons par écrit

Confidentialité

Accord de confidentialité signé avant tout accès à vos données. Accès nominatifs, traçabilité des consultations, restitution ou suppression des fichiers en fin de mission.

Protection des données

Traitement conforme au RGPD : finalité définie, durée de conservation limitée, respect des listes d'opposition et des demandes de suppression. Vous restez responsable de traitement, nous sommes sous-traitant.

Transparence

Pas de chiffre embelli : les mauvaises semaines sont reportées comme les bonnes, avec l'analyse de ce qui a manqué et ce que nous proposons de changer.

Questions fréquentes

Sur le fonctionnement du cabinet

Notre plateau est au Maroc et travaille aux horaires français, du lundi au samedi. Nos conseillers sont francophones et formés au marché français.

Oui, le traitement a lieu au Maroc. Ce transfert doit être encadré contractuellement : nous signons les clauses contractuelles types et l'accord de sous-traitance correspondant. Les modalités précises sont à valider avec votre délégué à la protection des données.

Oui, sur rendez-vous. Beaucoup de clients préfèrent une visite à distance en début de mission : nous montrons les postes, les outils et le déroulé d'un appel.

Le remplaçant suit la même formation et repasse par des appels à blanc avant de prendre la ligne. Le superviseur et le chef de mission, eux, restent les mêmes sur toute la durée.

Vos clients ne doivent jamais sentir la frontière

Nous répondons à votre nom, avec vos mots. Le meilleur retour que nous recevons, c'est quand un client vous félicite pour votre accueil. Un échange de trente minutes suffit pour comprendre notre façon de piloter une campagne et juger si elle vous convient.

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