Vous externalisez un maillon ou toute la chaîne. Chaque prestation arrive avec ses livrables et ses indicateurs : vous savez ce que vous achetez et comment vous le mesurerez.
Remplir l'agenda de vos commerciaux avec des rendez-vous qui tiennent.
Un rendez-vous non qualifié coûte deux fois : le déplacement, et la confiance du commercial dans le fichier. Nous qualifions avant de poser la date : besoin réel, budget, interlocuteur décisionnaire, échéance.
Chaque rendez-vous transmis est accompagné du compte rendu d'appel : ce qui a été dit, ce qui a déclenché l'intérêt, les objections restées ouvertes. Votre commercial arrive préparé, pas à froid.
Ce que nous livrons
Prise de rendez-vous qualifiés
Qualification et scoring des leads
Compte rendu d'appel systématique
Relance des rendez-vous non honorés
Mise à jour du CRM en temps réel
Ce que nous mesurons
Rendez-vous posés et honorés
Taux de transformation par segment
Coût par rendez-vous obtenu
Motifs de refus les plus fréquents
02
Relation client multicanale
Vos clients ne doivent pas sentir qu'ils parlent à un prestataire.
Nous prenons vos appels entrants, votre standard, vos e-mails et vos messages avec votre discours et vos règles d'escalade. L'objectif n'est pas de filtrer, c'est de résoudre au premier contact quand c'est possible.
Les cas qui dépassent le périmètre remontent à vos équipes avec le contexte complet, pas avec un ticket vide.
Ce que nous livrons
Standard téléphonique et appels entrants
Traitement des e-mails et messages
Enquêtes de satisfaction et sondages
Escalade cadrée vers vos équipes
Astreinte selon amplitude convenue
Ce que nous mesurons
Taux de décroché et délai d'attente
Résolution au premier contact
Satisfaction à chaud
Volume par motif de contact
03
Prospection téléphonique
B2B comme B2C, avec un discours testé avant d'être déployé.
Un script ne se juge pas en réunion, il se juge au téléphone. Nous lançons sur un échantillon, nous écoutons, nous corrigeons les accroches qui ne passent pas, puis nous montons en volume.
Le fichier compte autant que le discours : nous signalons les segments qui ne répondent pas plutôt que de brûler votre base.
Ce que nous livrons
Prospection B2B et B2C
Génération et qualification de leads
Télévente et relance commerciale
Test et itération du script
Nettoyage et enrichissement du fichier
Ce que nous mesurons
Contacts argumentés par heure
Taux d'accroche par segment
Ventes ou leads générés
Qualité du fichier après passage
04
Appels entrants et SAV
Le service après-vente de premier niveau, traité sans délai.
Suivi de commande, réclamation, question technique simple : la majorité des demandes entrantes se traite au premier appel avec un accès outil et une procédure claire. C'est ce que nous mettons en place.
Ce qui relève de votre expertise métier est identifié, documenté et transmis, sans faire patienter le client sur une ligne.
Ce que nous livrons
SAV de premier niveau
Suivi de commande et de livraison
Traitement des réclamations
Qualification avant escalade
Historisation dans votre outil
Ce que nous mesurons
Délai moyen de traitement
Part des demandes résolues au niveau 1
Réclamations réouvertes
Charge par tranche horaire
05
Études et enquêtes
Interroger vos clients, et surtout savoir quoi faire des réponses.
Enquête de satisfaction, sondage produit, test de concept : nous administrons le questionnaire au téléphone, là où le formulaire en ligne ne remonte que les très contents et les très mécontents.
Vous recevez les réponses brutes et une lecture des verbatims : ce qui revient, ce qui surprend, ce qui mérite une décision.
Ce que nous livrons
Enquêtes de satisfaction
Sondages et études de marché
Tests de concept et de prix
Collecte et codage des verbatims
Restitution commentée
Ce que nous mesurons
Taux de réponse obtenu
Représentativité de l'échantillon
Score de satisfaction
Thèmes récurrents des verbatims
06
Back office et CRM
Le travail invisible qui fait perdre des heures à vos équipes.
Saisie, mise à jour, dédoublonnage, qualification de fichier, traitement administratif : ces tâches ne demandent pas votre expertise, elles demandent de la rigueur et de la constance.
Nous travaillons directement dans vos outils, avec des accès nominatifs et des règles de saisie écrites, pour que la donnée reste exploitable.
Ce que nous livrons
Saisie et mise à jour CRM
Dédoublonnage et enrichissement
Qualification de fichiers
Traitement administratif récurrent
Contrôle de cohérence des données
Ce que nous mesurons
Volume traité par jour
Taux d'erreur après contrôle
Fraîcheur de la base
Délai de traitement moyen
Estimation immédiate
Combien de conseillers pour votre volume ?
Déplacez les curseurs : l'ordre de grandeur s'affiche instantanément. C'est une estimation, pas un devis — le chiffrage exact vient après le cadrage.
Appels sortants ou entrants, tous motifs confondus.
Nos plateaux fonctionnent du lundi au samedi.
Base de calcul : 12 appels aboutis par heure et par conseiller, 7 heures de production par jour. Un métier technique ou un fichier difficile abaisse ce rendement, une campagne simple l'augmente.
Conseillers à temps plein2
Heures de production par mois100
Formule adaptéePerformance
Qui passe vos appels
On ne recrute pas en masse, on sélectionne
La qualité d'une campagne se joue avant le premier appel, au moment où l'on choisit qui va la porter. Trois étapes, dans cet ordre, et personne ne les saute.
01
Un premier échange au téléphone
Le métier se fait au téléphone : l'évaluation commence donc au téléphone. Nous écoutons l'élocution, l'aisance, la façon de tenir une conversation qu'on n'a pas préparée — et nous vérifions que le candidat a compris ce qu'il vient faire.
02
Un entretien en face à face
Sur le plateau, pas à distance. On y regarde la posture commerciale, la méthode de travail, la rigueur dans le suivi d'un cadre — et l'envie réelle de progresser, qui distingue un conseiller qui s'améliore d'un conseiller qui s'installe.
03
Une mise en situation
Un appel joué de bout en bout : découverte du besoin, présentation, objections, conclusion. C'est l'étape qui départage. Un bon entretien ne garantit pas un bon appel, et c'est l'appel que vos clients entendront.
Ce que nous regardons, dans l'ordre
L'élocutionUne phrase claire, un débit tenu, un vocabulaire propre. Cela s'entend dès la première minute.
La rigueurAppliquer un script, respecter des critères de qualification, renseigner un compte rendu — chaque fois, sans exception.
L'envie d'apprendreAccepter une écoute, entendre une correction, réessayer. C'est ce qui fait progresser une campagne d'une semaine sur l'autre.
Le sens de la représentationLe conseiller ne parle pas en son nom : il parle au vôtre. Il doit savoir ce que cela engage.
Une équipe volontairement resserrée, formée à votre offre avant le premier appel et validée par des appels à blanc écoutés. Le détail de cette phase est sur la méthodologie.
Modalités
Trois façons de travailler ensemble
Le dispositif s'ajuste à votre volume et à votre échéance, et il peut changer en cours de route : monter d'un conseiller ou réduire l'amplitude s'ajuste sans avenant lourd. Le devis vient après le cadrage, jamais avant. Comment nous chiffrons.
