Démarrage rapide
Scripts rédigés, outils paramétrés, équipe formée : le dispositif est opérationnel en une à deux semaines.
Centre de contacts francophone
Vos appels méritent une équipe qui décroche vraiment
Prospection, prise de rendez-vous, relation client et back office : des conseillers dédiés, des scripts cadrés et un reporting que vous lisez en trois minutes.
Conseillers francophones
Supervision permanente
Protection des données
E-commerce
Assurance
Énergie
Immobilier
Industrie
Transport
Logiciels
Secteurs sur lesquels nos équipes opèrent — logos clients à intégrer dès accord de référencement
5–10 jEntre le cadrage et le premier appel
24 hDélai de réponse à votre demande
Nos engagements
Ce qui fait tenir une campagne dans la durée
Une équipe dédiée, un pilotage lisible et un contrôle qualité continu. Rien d'exotique : de la rigueur, appliquée tous les jours.
Équipe dédiée
Des agents affectés à votre campagne et un chef de mission identifié, joignable directement.
Contrôle qualité
Écoutes régulières, grilles d'évaluation et accompagnement individuel des agents sur les points faibles.
Reporting régulier
Appels, contacts argumentés, rendez-vous, taux de transformation : les chiffres qui décident, chaque semaine.
Voir plutôt que croire
À quoi ressemble un appel réussi
Un appel de prise de rendez-vous, rejoué ligne à ligne. À droite, la fiche que reçoit votre commercial se remplit au fur et à mesure : c'est ça, un rendez-vous qualifié.
Reconstitution fidèle — un enregistrement réel prendra sa place
Sur le plateauFiche transmise au commercial
Ce que votre équipe reçoit avec le rendez-vous.
- La fiche se remplit au fil de l'appel…
Extrait sonore · prospection téléphonique
0:00 / 0:45
Extrait de démonstration — à remplacer par un enregistrement du plateau, avec l'accord des personnes enregistrées.
Le problème, d'abord
Ce que votre standard vous coûte quand personne ne décroche
Aucun de ces coûts n'apparaît dans un tableau de bord. Ils se voient dans le chiffre d'affaires, six mois plus tard.
Le premier appel décide
Un prospect qui tombe sur un répondeur appelle le concurrent suivant. Il ne rappellera pas.
Le temps de vos équipes
Les heures passées à décrocher, qualifier et ressaisir sont autant d'heures qui ne servent pas votre métier.
Le rendez-vous non honoré
Il coûte deux fois : le déplacement perdu, et la confiance du commercial dans le fichier.
Ce que vous apprenez
Sans écoute ni reporting, les objections réelles de vos prospects ne remontent jamais jusqu'à vous.
Nos services
Une offre complète pour vos opérations
Six prestations qui se combinent : vous externalisez un maillon ou toute la chaîne, selon ce qui vous coûte le plus de temps aujourd'hui. Aucune campagne ne ressemble à la précédente : scripts, critères et rythme sont écrits pour vous.
Développement commercial
Prise de rendez-vous qualifiés et qualification des leads, pour que vos commerciaux ne travaillent que les prospects à fort potentiel.
Relation client multicanale
Appels entrants, standard téléphonique, enquêtes et sondages : une expérience cohérente sur tous vos canaux.
Prospection téléphonique
B2B et B2C, génération de leads, télévente et relance commerciale avec un discours structuré et testé.
Appels entrants & SAV
Demandes entrantes, service après-vente de premier niveau et escalade cadrée vers vos équipes internes.
Support multicanal
Des échanges cohérents au téléphone, par e-mail et sur vos canaux digitaux, avec le même niveau d'exigence.
Back office & CRM
Saisie de données, mise à jour CRM, qualification de fichiers et traitement administratif au fil de l'eau.
Méthodologie
Du cadrage au premier rendez-vous signé
Six étapes, toujours les mêmes. C'est cette régularité qui rend les résultats comparables d'une semaine sur l'autre.
01
Cadrage
Nous partons de votre objectif chiffré : rendez-vous, ventes, satisfaction. Cible, fichier, argumentaire et indicateurs sont arrêtés ensemble.
02
Scripts et outils
Rédaction du script, des objections et des règles de qualification. Paramétrage du CRM et des remontées d'information.
03
Constitution de l'équipe
Sélection des agents selon votre secteur, formation à votre offre et à votre ton, validation par des appels à blanc.
04
Lancement pilote
Une première vague sur un échantillon : on mesure, on ajuste le script et le ciblage avant de monter en volume.
05
Production et supervision
Le superviseur écoute, corrige et accompagne au quotidien. Vous suivez l'avancement sans avoir à le demander.
06
Optimisation continue
Point hebdomadaire, analyse des refus, réallocation des efforts vers les segments qui convertissent le mieux.
Secteurs
Nous parlons déjà la langue de vos clients
Un argumentaire ne se recopie pas d'un secteur à l'autre. Nous adaptons le discours, les objections et le rythme d'appel à votre marché.
E-commerceSAV, relance panier, fidélisation
Assurance & mutuellePrise de RDV, qualification
Énergie & rénovationDétection de projets, RDV
ImmobilierProspection vendeurs, relances
Santé & servicesStandard, prise de rendez-vous
Logiciels & SaaSLeads qualifiés, onboarding
Agriculture & agroalimentairePrise de commande, suivi producteurs
Services B2BProspection, qualification de comptes
FormationInformation candidats, relance inscriptions
IndustriePrise de RDV technique, SAV
Transport & logistiqueSuivi d'expédition, réclamations
Modalités d'accompagnement
Trois façons de travailler ensemble
Le dispositif s'ajuste à votre volume et à votre échéance. Le devis est établi après cadrage, jamais avant.
Essentiel
Facturation au volume
- Agents mutualisés et supervision partagée
- Campagne courte ou test de marché
- Reporting mensuel
- Disponibilité du lundi au samedi
Performance
Facturation à la campagne
- Équipe et superviseur dédiés à la campagne
- Objectifs chiffrés et suivi hebdomadaire
- Écoutes qualité et coaching des agents
- CRM de qualification fourni
Équipe dédiée
Facturation au dispositif
- Plateau dédié, agents affectés à temps plein
- Chef de mission et point de pilotage régulier
- Intégration à vos outils et process
- Engagement de niveau de service
Ce que nos clients apprécient
Un partenariat qui crée de la valeur
« Une équipe impliquée, structurée et attentive à la qualité de chaque échange. »
Direction d'entrepriseClient accompagné
« Le reporting hebdomadaire nous a permis d'arbitrer vite sur les segments à travailler. »
Direction commercialeClient accompagné
« Nos clients ne font pas la différence avec notre service interne. C'est le meilleur compliment. »
Responsable expérience clientClient accompagné
Témoignages repris du site actuel, à remplacer par des retours signés et attribués.
Questions fréquentes
Ce que l'on nous demande avant de commencer
Des rendez-vous qualifiés pour vos commerciaux, de la génération et de la qualification de leads, de la télévente, du traitement d'appels entrants et des enquêtes de satisfaction. L'objectif est chiffré au cadrage : c'est lui qui pilote tout le dispositif.
Par une supervision permanente : écoutes régulières, grille d'évaluation partagée avec vous, accompagnement individuel des agents et rapports d'activité. Un agent qui décroche sur un indicateur est repris avant que cela ne se voie dans vos résultats.
Cinq à dix jours ouvrés entre la validation du cadrage et le premier appel : rédaction des scripts, paramétrage des outils, formation de l'équipe et appels à blanc. Une campagne urgente peut être accélérée en réduisant la phase pilote.
Ils restent votre propriété. Nous travaillons sous accord de confidentialité, avec des accès nominatifs, une traçabilité des traitements et une restitution ou suppression des fichiers en fin de mission, conformément au RGPD.
C'est même recommandé. La formule Essentiel permet une campagne test sur un échantillon représentatif : vous mesurez le retour réel avant d'engager un dispositif plus lourd.
Derrière chaque appel, quelqu'un qui connaît votre offre
Nos conseillers ne lisent pas une fiche : ils sont formés à votre métier, à vos objections et à votre façon de parler à vos clients. Décrivez votre besoin, nous revenons sous 24 heures ouvrées avec un dispositif et un devis chiffré.